POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO – BONJA SHOP

A Bonja Shop preza pela sua satisfação e segue todas as diretrizes estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC). Nossa política de Troca e Devolução foi criada para garantir uma experiência de compra segura, transparente e justa para todos os nossos clientes.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (7 DIAS)

Prazo:
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento, conforme previsto no CDC.

Condições:

• O produto deve estar em perfeitas condições: sem sinais de uso, com embalagem original, todos os acessórios, manuais e nota fiscal.

• Produtos personalizados ou sob encomenda não têm direito a devolução por arrependimento, exceto em casos de defeito.

Procedimento:
Envie um e-mail para contato@bonjashop.com ou fale pelo WhatsApp (94) 99212-7004 informando:

• Nome completo

• Número do pedido

• Motivo da devolução

• Fotos do produto (caso solicitado pela equipe)

Após análise, você receberá as instruções para envio.

2. PRODUTO COM DEFEITO (GARANTIA LEGAL)

Prazo:
Até 90 dias corridos após o recebimento para produtos duráveis, e 30 dias corridos para produtos não duráveis.

Condições:

• O defeito deve ser de fabricação ou funcionalidade (não causado por mau uso).

• Produtos internacionais também possuem essa garantia, com prazo contado a partir da data de recebimento.

Soluções possíveis:

• Troca por um novo produto (se disponível)

• Reparo técnico (quando aplicável)

• Reembolso total do valor pago, caso as alternativas acima não sejam viáveis

3. TROCA POR OUTRO PRODUTO (SEM DEFEITO)

Disponível apenas para residentes de Bom Jesus do Tocantins - PA.

Se você quiser trocar um produto por outro modelo, cor ou tamanho (sem defeito), entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.
A troca só será realizada se o produto estiver:

• Sem uso

• Com embalagem original e todos os itens inclusos

• Acompanhado da nota fiscal

Importante:

• O frete de envio e reenvio fica por conta do cliente nessa modalidade de troca.

4. PRODUTOS INTERNACIONAIS – DEVOLUÇÃO OU TROCA

Devido à natureza da importação, os produtos internacionais têm regras especiais:

• Atraso superior a 90 dias úteis: O cliente pode solicitar reembolso integral ou optar por aguardar.

• Defeitos visíveis no recebimento: O cliente deve enviar fotos no momento do recebimento.

• Arrependimento: Não aceitamos devolução por arrependimento de produtos internacionais, exceto em casos de defeito.

5. PROCESSO DE DEVOLUÇÃO – PASSO A PASSO

1. Solicite a troca ou devolução pelos nossos canais oficiais.

2. Aguarde o retorno com as orientações de envio.

3. Após o recebimento e análise do produto, a Bonja Shop informará a aprovação ou recusa da solicitação em até 5 dias úteis.

4. Em caso de reembolso, o valor será devolvido via mesma forma de pagamento, respeitando os prazos bancários e da operadora de cartão.

6. CONDIÇÕES GERAIS

• Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo ou em condições inadequadas serão devolvidos ao remetente.

• Em caso de devolução por arrependimento ou troca sem defeito, o custo do frete é do cliente.

• Se o erro for da Bonja Shop (exemplo: envio errado ou produto danificado no transporte), nós assumiremos todos os custos de devolução ou troca.

7. CONTATO PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES

• E-mail: contato@bonjashop.com

• WhatsApp: (94) 99212-7004

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h.

Ao finalizar a compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta Política de Troca e Devolução.